1. MARCO LEGAL Y ACEPTACIÓN INTEGRAL

Las presentes políticas de cancelación se rigen bajo la normativa vigente de turismo en el Perú. Al momento de realizar cualquier pago, depósito o adelanto por concepto de reserva, el cliente declara haber leído y aceptado de manera automática, absoluta e irrevocable tanto estas Políticas Generales de Cancelación como las «Notas Importantes» específicas detalladas en el itinerario de cada tour seleccionado. El desconocimiento de estas políticas o de las notas informativas de cada destino no exime al cliente de su cumplimiento ni de las penalidades establecidas.

2. CANCELACIONES DE TOURS (FULL DAYS / SERVICIOS DIARIOS)

Debido a que la empresa bloquea asientos en las unidades de transporte, contrata personal operativo y paga seguros con antelación, se aplican las siguientes penalidades de forma estricta:

• Más de 14 días antes del tour: Se permite la cancelación con una devolución del 90% del monto pagado (se retiene el 10% por gastos administrativos, operativos y comisiones de pasarelas de pago).
• De 14 a 3 días antes del tour: Se aplicará una penalidad del 25%, devolviéndose únicamente el 75% del monto total.
• Entre 72 y 24 horas antes del tour: Se aplicará una penalidad del 50%, devolviéndose únicamente el 50% del monto total.
• Menos de 24 horas antes del tour: El servicio se considera NO REEMBOLSABLE. El cliente pierde el 100% de lo abonado (incluyendo adelantos de reserva de S/ 20.00 o montos superiores), ya que el cupo queda inhabilitado para la venta a otros interesados y los gastos ya han sido ejecutados.

3. CANCELACIONES DE PAQUETES TURÍSTICOS Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

En el caso de servicios que incluyan pernocte, tickets de bus/avión y logística de terceros:

1. Políticas de Terceros: LA AGENCIA actúa como intermediaria y se rige estrictamente por las condiciones de penalidad de los hoteles contratados.
2. Tarifas No Reembolsables: Existen establecimientos que, por política interna, cobran el 100% de la estadía desde el momento de la confirmación de la reserva. Si el hotel seleccionado no admite devoluciones, cambios o cancelaciones, LA AGENCIA no realizará ningún desembolso por dicho concepto, independientemente de la anticipación de la cancelación.
3. Escala de Devolución para Paquetes:

• Más de 45 días antes: Devolución del 90% (Supeditado a la política del hotel).
• De 44 a 14 días antes: Devolución del 75%.
• De 13 a 7 días antes: Devolución del 50%.
• Menos de 7 días antes: NO REEMBOLSABLE.

4. COMPRAS DE ÚLTIMA HORA (MODALIDAD «VENTA EN FIRME»)

Toda reserva realizada con una anticipación menor a 24 horas de la salida del tour no admite cancelaciones, devoluciones ni postergaciones. Al ser una compra de última hora, se considera una «Venta en Firme», donde el cliente asume el compromiso total del pago sin derecho a retracto.

5. PROCEDIMIENTO Y HORARIO ESTRICTO DE DEVOLUCIONES PRESENCIALES

Para garantizar la seguridad financiera y el correcto flujo operativo, las devoluciones en efectivo que hayan sido excepcionalmente aprobadas se regirán bajo las siguientes reglas:

• Horario Único y Obligatorio: La entrega de dinero se realizará estrictamente en el horario de 3:00 p.m. a 4:00 p.m.
• Justificación Operativa: Fuera de este rango, el personal administrativo no cuenta con autorización para realizar arqueos de caja ni salidas de dinero por encontrarse en procesos de despacho o cierre.
• Requisitos: El titular de la reserva debe apersonarse con su DNI físico original y suscribir obligatoriamente el Acta de Recepción de Reembolso.

6. PLAZOS ESPECIALES PARA REEMBOLSOS DE BOLETOS AÉREOS

En servicios que incluyan vuelos, los reembolsos están sujetos a la aprobación y tiempos de la aerolínea:

• Plazo de Gestión: LA AGENCIA procesará la devolución en un plazo de hasta 90 días calendario, contados a partir de que la aerolínea haga efectivo el abono a la agencia.
• Documentación: El cliente debe presentar una Solicitud Formal de Reembolso firmada.
• Retenciones: Se descontará el Fee de Emisión y las penalidades propias de la aerolínea.

7. EXCEPCIONES POR FUERZA MAYOR (SALUD O FALLECIMIENTO)

Solo se evaluará una flexibilidad (reprogramación o crédito de viaje) si el cliente acredita el impedimento mediante:

• Certificado Médico Original: Emitido por entidad de salud oficial (MINSA/ESSALUD), con firma y sello de médico colegiado. No se aceptan recetas simples.
• Certificado de Defunción: En caso de fallecimiento de familiares de primer grado de consanguinidad.
• Nota: Si el cliente rechaza la reprogramación y exige dinero, se aplicará una retención mínima del 30% por gastos operativos ya devengados.

8. DESISTIMIENTO POR FACTORES EXTERNOS O COMPARACIÓN DE PRECIOS

• Comparación de Tarifas: No procede ninguna devolución si el cliente argumenta haber encontrado precios menores en otras empresas tras haber realizado el pago.
• Factores Externos: No hay lugar a devolución por variaciones de itinerario o cancelaciones debidas a lluvias, huaicos, huelgas o bloqueos de vías. Se buscará la reprogramación, pero no el reembolso de fondos ya invertidos.
• Imágenes Referenciales: Como se indica en las Notas Importantes de la web, las fotos son referenciales y el estado real del paisaje depende de la temporada climática.

9. CLÁUSULA DE «NO SHOW» Y ABANDONO DEL SERVICIO

• No Show: Si el cliente no se presenta en el punto de partida a la hora pactada, pierde el 100% del valor del servicio sin derecho a reclamo posterior.
• Retiro Voluntario: Si el cliente decide retirarse antes de finalizar el servicio por voluntad propia, no aplica devolución alguna.

10. TRANSFERENCIAS Y POSTERGACIONES

• Transferencia: El servicio es transferible a un tercero previa comunicación formal con la empresa y el pago del 25% por gastos administrativos.
• Postergación: El servicio es postergable a solicitud del titular, siempre que se cumpla con los plazos de anticipación establecidos en los numerales 2 y 3.